Verzenden & retourneren

  • We offer two pick-up times, on Tuesdays and Thursdays between 13:00 and 19:00.

    Where?
    Your parcel will be waiting for you in the wooden shelf in the entrance hall of our building (Tapuitstraat 9, 9000 Ghent).

    How?
    As soon as your parcel is ready, we will send you an e-mail with all practical information and an access code. The code is personalised and only works on Tuesdays and Thursdays between 13:00 and 19:00.

    Your parcel will be easily recognisable by the Wolvis logo sticker and your name will be clearly displayed on the label.

  • We ship orders twice a week. Usually on Tuesday and Thursday.

    Geschatte levertijd:
    • Tussen 1 en 3 werkdagen voor leveringen binnen België.
    • Tussen 2 en 7 werkdagen voor leveringen naar andere bestemmingen in Europa. Internationale levertijden variëren van land tot land.

    Orders are shipped with DPD or CargoVelo (local delivery).

    Houd er rekening mee dat dit slechts indicaties.

    Pre-orders kunnen niet worden verzonden op moment van aankoop. De verzendtijd van pre-orders staat vermeld in de productbeschrijving. Tenzij anders vermeld, worden bestellingen waar een pre-order bij zit pas verzonden wanneer alle artikelen beschikbaar zijn.

  •  

    Orders above €500 are free to: Belgium, The Netherlands, Luxembourg, France and Germany.

    Orders under €500 are €6,5 to Belgium and €9,5 to The Netherlands, Luxembourg, France and Germany.

    Orders for shipment following countries is:
    • €19 to Austria, Czech Republic, Denmark, Estonia, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Poland, Portugal, Slovenia, Slovakia, Spain, Sweden and Switzerland
    • €29 to Bulgaria, Finland, Greece, Croatia, Romania and Serbia
    • €59 to Norway and Cyprus

    Voor zendingen naar landen die niet vermeld staan hierboven, kunt u contact opnemen met info@wolvis.be.

  • Bent u om een of andere reden niet tevreden met uw aankoop? U kunt uw bestelling binnen 14 dagen retourneren. Belangrijk is dat de artikelen onbeschadigd en met aangehechte labels teruggestuurd worden.

    Return address:
    Wolvis
    Tapuitstraat 9
    9000 Gent

    What options are there for returning my item(s)?

    1. Return by post
      You can choose to return your package via a shipping company such as Bpost or DPD etc. In the original packaging that the item was delivered in, you will find an order confirmation with the return address on it. Please enclose the order confirmation with the items to be returned and send the package back with sufficient postage. Returns are made at your own expense and risk.

    2. Drop-off at the Wolvis Studio
      You can also stop by our studio and return or exchange the article(s) yourself. In this case, you do not have to pay any return costs. Just give us a heads up at info@wolvis.be when you would like to drop by.

    If you have any questions, don’t hesitate to contact info@wolvis.be

    You will be refunded within 14 days counted from the day we received your package.

    Houd er rekening mee dat alle archive- en samplesales onomkeerbaar zijn en dat wij deze producten niet terugnemen of omruilen. 

  • Na ontvangst worden alle artikelen gecontroleerd. De artikelen moeten onbeschadigd en inclusief label worden teruggestuurd. Beschadigde artikelen worden niet terugbetaald.

    De terugbetaling van de teruggestuurde artikelen gebeurt binnen de 14 dagen . Deze 14 dagen gaan in op het moment dat wij uw pakket in de studio ontvangen hebben. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd voor de aankoop. De verzendkosten zijn voor u en worden afgetrokken van uw terugbetaling. 

    Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die beschadigd bij ons toekomen. Daarom raden wij aan om een postdienst te gebruiken die de waarde van uw teruggestuurde artikelen verzekert of u een bewijs van verzending geeft.